什么是400电话
400电话是中国企业常见的一种虚拟电话号码，是以“400”开头的客服热线电话。相较于一般电话，它可以达成很多企业所需的功能，譬如呼叫分配，IVR语音导航，人工接听和自动接听等，以提升企业的顾客服务水平。但，怎么样正确接听这类电话看上去非常重要。
怎么样接听400电话
接听400电话应该注意以下几个方面：
接听要准时：400电话是顾客求助的要紧途径，所以企业需要设立专门的400电话接听团队，用心服务顾客。假如电话长期未接，顾客会感到不耐烦，甚至导致用户流失。接听要标准：接听电话应该注意礼节及语气，依据不同顾客需要作出不同回答。在应答前先自我介绍，询问顾客问题后再给出回答，适合地表达对顾客的感谢和祝福，这类细节都是可以留下深刻印象的。接听要认真：400电话的接听需要认真，不可以出现接听后听不清顾客问的问题或者听不到的状况，不然比较容易导致顾客的不满甚至不信赖。同时，要维持好的态度，防止出现不友好的语气，使顾客产生消极情绪。400电话接听方法
接听400电话时，还需要学会以下几项方法：
笑容是最好的语言：电话没办法通过面部表情传递好感，因此用语言来传递好的态度就变得非常重要。在接听400电话时，请一直微笑回话顾客，这会让顾客感觉到你的专业和真诚。注意语速和音量：语速过快或音量过小都会让顾客很难理解你的表达，积极与顾客交流时要特别注意这一点。同时，注意语调，防止让我们的声音过于平淡或者缺少表情。学会商品常识：面对不同需要的顾客，要学会企业的各项商品或服务有关的常识，以便可以帮助顾客尽快解决有关问题，并给顾客留下出色的体验。总之，对于一个企业而言，400电话是尤为重要的顾客服务途径，好的接听服务可以提升顾客体验，促进企业的进步。由于400电话也是公司形象的要紧组成部分，所以大家应该好好对待和接听这类电话。